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Preguntas Frecuentes

Fíjese si su duda es respondida aquí, caso contrario entre en contacto con nuestro soporte y le atenderemos de la mejor forma posible.

¿Cuál es el plazo de garantía de las cocinas Telasul?

Las cocinas Telasul tienen 1 año de garantía.

¿Cuáles son los problemas cubiertos por la Garantía Telasul?

La Garantía Telasul cubre vicios y/o defectos de fabricación.

¿Cuáles son los problemas no cubiertos por la Garantía Telasul?

La Garantía Telasul no cubre:

  • Gastos con seguro y/o servicios de “garantía entendida”;
  • Instalación y desmontaje;
  • Eventos ocasionados por fallas en instalaciones eléctricas e hidráulicas;
  • Desgaste normal decurrente del uso;
  • Agentes externos: agua, efectos de brisa y sal marina, oxidación (herrumbre), incendio y corrosión;
  • Falta de observación de cualquier información y recomendación de uso;
  • Uso inadecuado, falta de manutención y limpieza o, también, la utilización inadecuada, no recomendada o en desacuerdo con las orientaciones suministradas por Telasul respecto a la conservación y limpieza;
  • Utilización del producto en ambientes sujetos a humedad excesiva, gases corrosivos o en locales de altas o bajas temperaturas, polvo, acidez;
  • Eventos ocurridos durante el transporte, carga y descarga y / o agentes de la naturaliza, bien como golpes y aplastamientos.
¿Cuáles son los cuidados para limpiar y conservar la cocina Telasul?

Utilizar siempre un trapo suave humedecido en agua y jabón neutro para limpiar el producto. Nunca se debe utilizar alcohol o productos abrasivos y, principalmente, esponjas metálicas o cualquier material que arañe la superficie. Se recomienda forrar los estantes con papel o plástico liso en las áreas de mayor fricción. Evitar guardar sustancias ácidas (sal, vinagre, limón, cebolla, etc.) en contacto directo con el producto.

¿Cuáles son los cuidados necesarios con las patas de la cocina Telasul?

Para evitar que las patas de los productos se quiebren y/o sufran algún daño, es necesario tener algunos cuidados:

  • No sentarse sobre ellos o aplicar sobrepeso;
  • No arrastrar los productos.

Caso sea necesario mover el producto, debe ser erguido uniformemente por los cuatro lados, en su parte inferior.

¿Cómo proceder para solicitar asistencia técnica?

La solicitación de asistencia técnica debe ser hecha directamente en la tienda donde fue efectuada la compra.

¿Caso la tienda haya sido cerrada, cómo proceder para solicitar la asistencia técnica?

Cuando no exista más la tienda donde fue efectuada la compra, es posible solicitar esta asistencia técnica directamente a Telasul. Para ello, es necesario acceder al link SOPORTE AL CLIENTE en el menú CONTACTO o entrar directamente a www.cozinhastelasul.com.br/sac y rellenar los datos solicitados.

Es necesario el envío de fotos del producto completo y de las partes dañadas, además de copia de la nota/ cupón fiscal de compra. Deben describirse con detalles los problemas y los motivos que los ocasionaron.

La solicitación será evaluada por un equipo responsable y, si fueren constatados problemas cubiertos por la Garantía Telasul, será hecho el envío de las piezas para sustitución.

Telasul no se responsabiliza por la realización del servicio de instalación o sustitución.

IMPORTANTE: La solicitación será evaluada solamente si el documento fiscal y las fotos de las averías estén legibles.

¿Es posible solicitar la asistencia técnica a Telasul sin la nota/ cupón fiscal?

No. Es obligatorio presentar copia de la nota/cupón fiscal.

¿Es posible solicitar la asistencia técnica a Telasul sin el envío de las fotos de los productos?

No. El envío de las fotos es necesario para demostrar el eventual problema en el producto e identificar cuáles piezas necesitan sustitución.

¿Es posible solicitar asistencia técnica a Telasul en nombre de una persona que no efectuó la compra?

No. Solamente el propietario del producto (aquél cuyo nombre consta en la nota/cupón fiscal) puede solicitar la asistencia técnica.

¿Es posible adquirir piezas o partes de la cocina Telasul?

No. Telasul efectúa solamente la venta de módulos completos, siempre a través de las tiendas que venden la marca.

Vea también:

Contacto

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Telasul

Teléfono: +55 54 3463 9444 / Fax: +55 54 3463 9445

E-mail: export@telasul.com.br

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Km 222,30 com RSC 453, km 101,10, S/N,
Caixa Postal 36, Distrito Industrial,
CEP 95720-000, Garibaldi, RS, Brasil

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