As cozinhas Telasul possuem 1 ano de garantia.

A Garantia Telasul cobre vícios e/ou defeitos de fabricação.

A Garantia Telasul não cobre:

• Despesas com seguro e/ou serviços de “garantia entendida”;
• Montagem e desmontagem;
• Eventos ocasionados por falhas em instalações elétricas e hidráulicas;
• Desgaste normal decorrente do uso;
• Agentes externos: água, maresia, oxidação (ferrugem), incêndio e corrosão;
• Falta de observação de qualquer informação e recomendação de uso;
• Uso inadequado, falta de manutenção e limpeza ou, ainda, a utilização inadequada, não recomendada ou em desacordo com as orientações fornecidas pela Telasul quanto à conservação e limpeza;
• Utilização do produto em ambientes sujeitos a umidade excessiva, gases corrosivos ou em locais de altas ou baixas temperaturas, poeira, acidez;
• Eventos ocorridos durante o transporte, carga e descarga e/ou agentes da natureza, bem como batidas e amassados.

Utilizar sempre pano macio umedecido em água e sabão neutro para limpar o produto. Nunca utilizar álcool ou produtos abrasivos e, principalmente, espojas de aço ou qualquer material que arranhe a superfície. Recomenda-se forrar as prateleiras com papel ou plástico liso nas áreas de maior atrito. Evitar guardar substâncias ácidas (sal, vinagre, limão, cebola, etc.) em contato direto com o produto.

Para evitar que os pés dos produtos se quebrem e/ou sofram algum dano, é necessário ter alguns cuidados:

• Não sentar ou aplicar sobrepeso;
• Não arrastar os produtos.

Caso seja necessário mover o produto, deve-se erguer uniformemente nos quatro lados, pela sua parte inferior.

A solicitação de assistência técnica deve ser feita diretamente na loja onde foi efetuada a compra.

Quando não existir mais a loja onde foi efetuada a compra, é possível solicitar diretamente à Telasul. Para isso, é necessário acessar o link SUPORTE AO CLIENTE no menu CONTATO ou acessar diretamente pelo endereço www.cozinhastelasul.com.br/sac e preencher os dados solicitados.

É necessário o envio de fotos do produto completo e das partes danificadas, além da cópia da nota/cupom fiscal de compra. Devem-se descrever com detalhes os problemas e os motivos que o ocasionaram.

A solicitação será avaliado por uma equipe responsável e, se forem constatadas ocorrências cobertas pela Garantia Telasul, será feito o envio das peças para substituição.

A Telasul não se responsabiliza pela realização do serviço de montagem ou substituição.

IMPORTANTE: A solicitação será avaliada somente se o documento fiscal e as fotos das avarias estiverem legíveis.

Não. É obrigatório apresentar cópia da nota/cupom fiscal.

Não. O envio das fotos é necessário para demonstrar o eventual problema no produto e identificarmos quais peças necessitam ser substituídas.

Não. Somente o proprietário do produto (aquele cujo nome consta na nota/cupom fiscal) pode solicitar a assistência técnica.

Não. A Telasul efetua somente a venda de módulos completos, sempre através de seus lojistas.